NORMES INTERNATIONALES

1.Les Services d’Aide par Téléphone sont disponibles à tout moment, pour toute personne qui le souhaite, quels que soient son âge, son sexe, sa religion ou sa nationalité.

2.Toute personne qui appelle a le droit d’être écoutée et respectée, quelles que soient ses croyances, ses convictions et ses choix personnels.

3.L’écoute dans les Services d’Aide par Téléphone est faite dans une attitude d’accueil et d’ouverture à l’appelant, sans que l’écoutant n’essaie d’imposer quoi que ce soit à l’appelant.

4.Chaque appel, notamment les données relatives à la vie privée des personnes, est marqué par le sceau du secret absolu.

5.Au téléphone, l’appelant a le droit de rester anonyme, mais l’écoutant reste anonyme.

6.Les Services d’Aide par Téléphone fonctionnent principalement grâce à des bénévoles sélectionnés, formés et supervisés, en vue d’améliorer continuellement leur qualité d’écoute.

7.Les Services d’Aide par Téléphone sont gratuits pour les appelants.

Août 1994